kolumni Palvelujen-Suomi on heikossa hapessa

20.01.2010 8:05

Me suomalaiset pelkäämme työttömyyttä ja energian hinnan nousua. Me olemme huolissamme ilmaisista hyvinvointipalveluista, jotka itse kuitenkin kustannamme verovaroin. Kukaan ei kyselyissä ilmoita pelkäävänsä maksullisten palvelujen heikentymistä.

Lentoasemien laukkusumat ovat oiva esimerkki siitä, miten monet palvelujen tuottajat suhtautuvat asiakkaisiinsa. Maksava asiakas ei ole ensimmäinen vaan viimeinen asia.

Lentomatkustajia liikutetaan kuin karjaa lentoasemien halleissa. Heidät pakotetaan odottamaan myöhässä olevia lentoja, kun lentoyhtiöt eivät osaa hioa toimintaansa kuntoon. Siitä huolimatta lentoyhtiöt vaativat lentolippujen maksamista ennakkoon.

Suuri osa lentomatkustuksen ongelmista johtuu kuitenkin siitä, että lentoasemien suunnittelussa keskitytään lentokoneisiin, huoltotehtäviin ja turvatarkastuksiin eikä kaikki toiminnot maksavaan asiakkaaseen.

Ilmailun laman varjolla matkustajia voidaan kohdella yhä huonommin eli vähentämällä lipun hintaan kuuluvia palveluja. Helsinki-Vantaan kentällä on jo ylletty siihen, että henkilökunta ”ei ole ehtinyt” edes puhdistaa matkustajaportaita lumesta. Aivan samalla tavalla kunnilla ”ei ole varaa” aurata katuja tai toteuttaa lasten kouluopetusta. Palvelu ilman asiakasta toimii parhaiten.

Palvelujen heikentyminen syöpyy kuluttajien mieliin. Pankit ylipalvelivat asiakkaitaan ennen 1990-luvun lamaa tarjoamalla jokaiselle henkilökohtaista asiakaspalvelua tuhansissa pankkikonttoreissa. Laman varjolla pankkiverkosto karsittiin minimiin. Palveluhintojen korotuksilla asiakkaat ajettiin tuulikaappien automaatteihin hoitamaan maksujaan. Vasta 10 vuotta laman jälkeen yleistyneet verkkopankit ja niiden hyvät palvelut ovat korjanneet pankkien mainetta.

Voisi kuvitella, että lentoasemat, lentoyhtiöt, matkalaukkujen käsittely-yritykset, kunnat ja laitokset yrittäisivät kaikin keinoin turvata asiakaspalvelun, sillä asiakkaiden kaikottua ei tarvita enää palveluhenkilöitäkään.

Antti-Pekka Pietilä

kaupunkilehtiliiketoiminnan johtaja

a-p.pietila@lehtiyhtyma.fi

Bookmark and Share

Keskustelua aiheesta


Paikalliset kumppanit

Parisuhdeilta opettaa rakentavaa riitelyä

Helpostihan se menee juuri toisin päin: rakenna riitelevästi. Mutta Huhtasuon kirkossa 10.3. klo 18 perheneuvoja Aila Kraft ja parisuhderyhmien ohjaaja Hannu Kraft opstavat rakentavan riitelyn pelisääntöihin.Rakentavan riitely... Lue lisää »

Paikalliset kumppanit

Ruokatietoa ja muutoksista selviämistä Tikkakoskella sunnuntaina

Tikkakoskella naisten seuroissa YTM Marja Markus muistuttaa, että ruoalla on väliä. Opettaja Marita Riikonen taas etsii eväitä muutoksesta selviämiseen. Naisten kirkkopyhä on sunnuntaina 14.3. klo 10 alkaen. Lue lisää »

Ruoka

Reseptikisan voitto irtosi metsäsienillä

Espoolainen Jaana Väänänen voitti Suomen Lehtiyhtymän lehtien reseptikilpailun ohjeellaan Anopin parempi jauheliha-sienipaistos. Raadin pehmitti reseptin monitasoisuus. Siinä on tuttuja elementtejä kekseliäässä muodossa ja ain... Lue lisää »

Kaikki uutiset

SPR:n tulevaisuuteen voi vaikuttaa netissä

Suomen Punainen Risti selvittää verkkohaastattelun avulla sitä, millaisia omaan elinympäristöönsä liittyviä huolia suomalaisilla on.Punaisen Ristin verkkosivuilla olevan kyselyn avulla halutaan saada uusia näkökulmia siihen, m... Lue lisää »

Kaikki uutiset

Ulosottojen määrä kasvussa

losottoasiat lisääntyivät viime vuonna lähes kymmenen prosenttia edellisvuodesta. Viime vuonna ulosottovirastoissa käsiteltiin noin 2,6 miljoonaa uutta ulosottoasiaa.Valtakunnanvouti Juhani Toukola arvioi, että toistaiseksi ta... Lue lisää »

Kaikki uutiset

Pääsiäismuna vedetään pois markkinoilta

Leaf Suomi vetää kaikki Kyöpelivuori-pääsiäismunat pois markkinoilta. Jälleenmyyjiä on ohjeistettu poistamaan tuotteet välittömästi myynnistä.Pääsiäismunan sisältämän vetoautolelun renkaiden materiaalista on löydetty sallittua... Lue lisää »

Kaikki uutiset

Työryhmä: Syövän hoitoon aikaraja

Syövän hoidon kehittämistä pohtinut työryhmä esittää syövän hoitoon ja diagnostiikkaan aikarajoja, joiden mukaan esimerkiksi hoito olisi järjestettävä kuuden viikon kuluessa lähetteen saapumisesta.Kuvantamiseen ja kudosnäyttei... Lue lisää »

Kaikki uutiset

Naistenpäivä on myös Endometrioosipäivä

Naistenpäivänä 8. maaliskuuta vietetään myös Suomen Endometrioosipäivää. Päivä on osa kansainvälistä endometrioosiviikkoa, jota vietetään maaliskuun alussa.Päivän tarkoituksena on lisätä tietoa yleisestä, mutta erittäin huonos... Lue lisää »

Paikalliset kumppanit

Lähestymiskielto - ehtiikö apu ajoissa?

Miksi poliisi ei tule paikalle, vaikka ex-puolisoaan pelkäävä kansalainen on soittanut hätänumeroon ja kertonut uhkaavasta tilanteesta? Lue lisää »

Paikalliset kumppanit

Nuoret jyväskyläläiset vauhdissa Oulussa

Viime viikonloppuna 27.-28.2.2010 järjestettiin Oulun Raksilassa perinteiset Oulu-Uinnit. Kisoihin osallistui myös Swimming Jyväskylän nuorekas 8-henkinen joukkue: Jenni Lampi, Sanni Lampi, Erika Lappalainen, Emma Pärnänen, Ma... Lue lisää »

Terveys

Laktoosi-intoleranssi voi oireilla kuin ärtynyt suoli

Laktoosi-intoleranssia esiintyy joidenkin arvioiden mukaan jopa joka viidennellä suomalaisella. Sen oireina ovat vatsan löysyys, mahan kurina, kipu ja ilmavaivat. Vaivat johtuvat siitä, että elimistö ei siedä maitotuotteista s... Lue lisää »

Terveys

Aamu-unisuus on perimässä

Pitkiksi venyviä aamu-unia pidetään usein seurauksena huonosti nukutusta yöstä tai jopa laiskuutena. Tiede kuitenkin kumoaa stereotypiat, sillä aamu-unisuus saattaakin olla perinnöllinen ominaisuus. –Noin 80 prosenttia ihmisis... Lue lisää »

Terveys

Yleisimmät mahavaivat ovat normaalia vatsan toimintaa

Vatsan turvotus, kivistys ja ilmavaivat kiusaavat ajoittain lähes jokaista. Useimmiten vatsanpurujen taustalla ovat toiminnalliset vatsavaivat, eikä mikään vakava sairaus. –Kaikilla on aika ajoin vatsaoireita, ja lääkärin luok... Lue lisää »

Kaikki uutiset

Mikä rakennus pitäisi suojella?

Tiedätkö rakennuksen, joka pitäisi säilyttää tuleville sukupolville? Ylen Teema-kanava etsii suojelun tarpeessa olevia rakennuksia Suojele minua! -ohjelmaansa. Se kerää kansalaisten suojeluehdotuksia rakennuksista, jotka ovat... Lue lisää »

Kaikki uutiset

Väitös: Vähäinen koulutus lisää itsemurhariskiä

Sosiaaliset erot itsemurhakuolleisuudessa ovat huomattavat. Suurin riski on vähän koulutetuilla työntekijäasemassa olevilla sekä työttömillä.Tiedot käyvät ilmi valtiotieteiden maisteri Netta Mäen Helsingin yliopistossa 13.3. t... Lue lisää »

Kaikki uutiset

Kunnissa kesätöitä nuorille sama määrä kuin aiempinakin kesinä

Pahenevasta taloustilanteestaan huolimatta kunnat tarjoavat nuorille kesätöitä aiempien vuosien tapaan.Tulevana kesänä kuntien ja kuntayhtymien kesätöissä työskentelee noin 40000–45000 nuorta kesätyöntekijää. Suoraan kuntien t... Lue lisää »

Kaikki uutiset

Lapsille sopimattomista mainoksista heilahti kaikkein eniten huomautuksia

Mainonnan eettinen neuvosto (MEN) huomautti viime vuonna yhteensä kymmentä mainostajaa. Kahdeksan mainoksista oli lapsille sopimattomia. Eniten neuvosto sai lausuntopyyntöjä tv-mainoksista, 28 prosenttia.Vuonna 2009 mainonnan... Lue lisää »

Kaikki uutiset

Lumenpudottaja tippui 2,5 metrin korkeudesta

Jämsä: Luomenpudottaja tippui katolta maahan puolilta päivin Keskuskadulla. Työntekijä putosi n. 2,5 metrin korkeudesta ja löi tapaturmassa päänsä. Hänet kuljetettiin keskussairaalaan tarkempiin tutkimuksiin. Lue lisää »

Kaikki uutiset

Tikkakoskella kahden auton kolari - katso kuvat

Torstaina 4.3.2010 klo 12:59 sattui Tikkakoskentiellä kahden henkilöauton kolari. Henkilöauto tuli Tikkamannilan Vanhannavetan pihasta Tikkakoskentietä ajavan henkilöauton eteen. Tikkakoskentietä ajanut auto suistui törmäykses... Lue lisää »

Paikalliset kumppanit

Ahneus ja vaatimukset – nekö piirtävät vapauden rajaa?

Kirjailijapappi Jaakko Heinimäki ja mm. vapautuksen teologiaan perehtynyt professori Elina Vuola pohtivat vapautta valintojen ja tottumusten keskellä keskiviikkona 10.3. klo 18. Olenko ahne kuluttaja, sivistynyt kilpailija, ka... Lue lisää »


Kysymys

Elätkö yli varojesi?




Päivän puheenaihe - Ota kantaa!

Äänestyskopissa nuori voi kaapata nyt vallan

Vuoden 2009 rippikoululaiset äänestävät tulevissa seurakuntavaaleissa marraskuussa. Perinteisesti äänestäjä on ollut ikääntyneempi seurakuntalainen. Jos nuoret saadaan vaaliuurinille, voi käydä niin, että kirkon linjauksista ja määrärahoista määrääv... Lue lisää »


Terveys

Laktoosi-intoleranssi voi oireilla kuin ärtynyt suoli

Laktoosi-intoleranssia esiintyy joidenkin arvioiden mukaan jopa joka viidennellä suomalaisella. Sen oireina ovat vatsan löysyys, mahan kurina, kipu ja ilmavaivat. Vaivat johtuvat siitä, että elimistö ei siedä maitotuotteista saatavaa maitosokeria el... Lue lisää »


Kumppanit

Parisuhdeilta opettaa rakentavaa riitelyä

Helpostihan se menee juuri toisin päin: rakenna riitelevästi. Mutta Huhtasuon kirkossa 10.3. klo 18 perheneuvoja Aila Kraft ja parisuhderyhmien ohjaaja Hannu Kraft opstavat rakentavan riitelyn pelisääntöihin.Rakentavan riitelyn keinoja ovat mm. minä-vi... Lue lisää »

Ruokatietoa ja muutoksista selviämistä Tikkakoskella sunnuntaina

Tikkakoskella naisten seuroissa YTM Marja Markus muistuttaa, että ruoalla on väliä. Opettaja Marita Riikonen taas etsii eväitä muutoksesta selviämiseen. Naisten kirkkopyhä on sunnuntaina 14.3. klo 10 alkaen. Lue lisää »

Lähestymiskielto - ehtiikö apu ajoissa?

Miksi poliisi ei tule paikalle, vaikka ex-puolisoaan pelkäävä kansalainen on soittanut hätänumeroon ja kertonut uhkaavasta tilanteesta? Lue lisää »


 

Aamuposti, Helsingin Uutiset, Iltalohja, Imatralainen Jyväskylän kaupunkilehti, Karkkilalainen, Keski-Uusimaa, Kuopion Kaupunkilehti, Lappeenrannan Uutiset Länsi-Uusimaa, Länsiväylä, Mäntsälän Viikkouutiset, Nurmijärven Uutiset, Seinäjoen Sanomat, Sipoon Sanomat, Tamperelainen, Turkulainen, Uusimaa, Vantaan Sanomat, Vihdin Uutiset, Viikkouutiset | Työ ja tekijät

Powered by eZ Publish